Livraison

A combien s’élève les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes que vous effectuez sur Sopulse. Nous n’imposons pas de minimum d’achat. Il se peut que certains articles spéciaux ne sont pas soumis à cette gratuité. Nous le mentionnerons sur sa description à chaque fois.

Quels sont vos délais de livraison ?

Selon l’adresse de livraison (en France ou ailleurs), les délais peuvent varier, mais en moyenne la livraison se fait entre 2 à 4 semaines. C’est plus proche de 2 que de 4, car notre priorité est de vous faire livrer rapidement.

Est-ce que vous livrez à l’étranger (international) ?

Oui. Nous pouvons livrer vos colis si vous habitez en dehors de la France (Etats-Unis, Europe, Canada, DOM-TOM…). Des exceptions peuvent cependant être faites pour certains pays où nous ne pouvons malheureusement pas livrer. N’hésitez pas à nous contacter pour nous demander si votre pays est éligible.

Je souhaite changer mon adresse de livraison

Le changement d’adresse de livraison et toutes autres informations personnelles requises pour la livraison peut se faire dans les 12 heures qui suivent le paiement de la commande. Au-delà, la commande aura déjà été expédiée et il sera trop tard. Assurez-vous que toutes les données nécessaires à la livraison vous concernant soient exactes et à jour. A défaut, effectuez les changements dans les temps.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par quasiment tous les types de cartes bancaires (Visa, MasterCard…). Vous pouvez également payer à l’aide de votre compte PayPal et bénéficier de la protection Acheteur.

Le paiement est-il sécurisé ?

En ce qui concerne les paiements effectués sur Sopulse, nous avons choisi de travailler avec les deux leaders mondiaux des paiements en ligne notamment PayPal et Stripe. Nous pouvons alors accepter et traiter en toute sécurité les paiements par cartes bancaires grâce à Stripe et proposer d’autres alternatives avec PayPal.

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Puis-je commander en toute sérénité ?

Oui absolument. La sécurité est vitale pour notre activité et nous avons beaucoup investi dans la sécurisation de notre boutique qui est 100% sûre, en voici les raisons : 

  • Notre boutique est hébergée sur un serveur sécurisé par un certificat SSL (HTTPS). Vous remarquerez sans doute la présence du cadenas vert à gauche de son URL.
  • L’ensemble du site est sécurisé, pas seulement les pages critiques comme « Panier » ou « Commande ».
  • En plus de la sécurisation par SSL (HTTPS), nous avons pris les services du leader mondial de la protection des sites e-commerce : McAfee. Vous verrez son logo sur chaque page du site, protégeant ainsi toutes les données qui y transitent.

Commandes

Comment commander sur Sopulse ?

Visitez notre boutique en ligne et cliquez sur « Ajouter au panier » sur l’article qui vous a séduit. Vous serez ensuite redirigé vers votre panier. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, cliquez sur « Poursuivre les achats », sinon, vous pouvez passer directement à la validation de votre commande. Si vous avez obtenu un « Code promo », utilisez-le sur cette page.

Est-ce que j’ai besoin d’un compte pour commander sur Sopulse ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client pour commander sur Sopulse. Un compte sera automatiquement créé lors de la validation de votre commande. Remplissez les champs nécessaires et choisissez votre méthode de paiement. Puis cliquez sur « Valider ».

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, comment ça se fait ?

C’est tout à fait possible. Nous travaillons directement avec les créateurs et fabricants et il peut arriver – mais pas systématiquement – que vos articles proviennent d’endroits différents. Dès qu’un ou plusieurs de vos articles sont prêts, nous préférons vous les envoyer au lieu de vous faire attendre.

Comment annuler ou changer ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 12 heures après le paiement de votre commande pour effectuer des changements ou modifications sur l’adresse de livraison, la taille, la couleur, etc. Passé ce délai, il n’est plus possible de faire des modifications, car le ou les colis seront alors déjà expédiés.

Conformément aux articles 121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles dont vous n’êtes pas entièrement satisfait(e)s. Pour cela, il vous faudra remplir le formulaire de retour et nous contacter pour nous informer de votre décision et demander l’adresse de retour à : support@sopulse.com.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre (vos) commandes expédiées et dès que disponible, nous vous enverrons un code de suivi par e-mail ainsi que les instructions pour suivre en direct le statut de votre colis.